Nossa história com a Paschoal.

A Paschoal Ambrosio é um ícone da cidade de São Paulo há mais de 70 anos. A história da empresa se mistura com a história do setor de móveis e decoração no Brasil. Em 2017, quando a Mobili foi contratada, a empresa atravessava um momento difícil no mercado. A marca mantinha sua força, mas ficava muito restrita dentro de um mesmo nicho de mercado com qual sempre se relacionou. A Paschoal havia deixado de investir em comunicação e matinha apenas os clientes fidelizados.

Os processos de gestão ainda eram conduzidos nos mesmos métodos de décadas passadas, com quase nenhum uso de tecnologia, pouca informação objetiva e muito dependente das figuras dos sócios. Os custos fixos eram penosos. Em nome de manter padrões de qualidade que fizeram a Paschoal chegar onde chegou, a empresa possuía um quadro de pessoal antigo, com altos salários e pouca cultura de preocupação com a velocidade de produção, ganhos de eficiência e aumento da produtividade. Isso limitava o faturamento do negócio, tornava difícil fechar as contas do mês e forçava aumentos constantes de preços aos clientes. Com baixas margens, a empresa praticamente não mantinha reservas de caixa para contingências e tampouco para investimentos, fazendo com que seu endividamento aumentasse ano após ano.

A Mobili realizou um diagnóstico completo da empresa, analisando a situação financeira, portfólio de produtos, time e cultura, modelo de negócio, diferenciais, vantagens competitivas, modelo de gestão, processo decisório, níveis de autonomia, governança, desempenho dos departamentos financeiro, comercial, produto, RH, marketing, TI, compras e logística, análise das operações, processos e sistemas, qualidade do relacionamento com clientes, parceiros, fornecedores e diversos canais, análise da competição, cadeia de fornecimento, tendências e perspectivas do mercado. Um estudo completo que trouxe diversos insights de melhorias e possibilidades para o futuro.

Compreendemos a fundo o DNA acolhedor, artesanal, de requinte e qualidade da Paschoal, e com base nisso construímos uma visão para os próximos 10 anos da Paschoal. Traçamos uma estratégia que visa reconectar a empresa com seu propósito original: oferecer uma experiência incrível a todos clientes. Mais do que um estofado, na Paschoal, acreditamos que um móvel carrega vínculos. Para os clientes da empresa, a compra de um móvel significa a concretização de um projeto. Você monta a sala dos seus sonhos, a mesa de jantar, seu quarto, tudo sob medida, com um atendimento personalizado e com os máximos cuidados do início ao fim. Esse compromisso com a qualidade foi potencializado com um modelo de gestão profissional, onde implementamos processos de ponta, tecnologia de gestão, análise de desempenho, corte de desperdícios, investimentos em máquinas, equipamentos, estrutura e treinamento, combinando cirurgicamente a tradição artesanal com métodos modernos de trabalho.

A empresa vem crescendo ano após ano, com fluxo de caixa saudável, preços competitivos e aumento da lucratividade. Com níveis ainda mais elevados de satisfação de clientes, reduzimos prazos de entrega, aprimoramos a experiência ao cliente, que inclui um verdadeiro catálogo digital disponível pelo site, design 3D do seu projeto e o acompanhamento 100% digital do pedido. Com a saúde financeira, quitamos passivos, realizamos investimentos importantes na nossa estrutura de produção e sede administrativa. Contratamos novos profissionais para assumir postos de liderança nas área de marketing, comercial e produção, estruturamos áreas, política e procedimentos. Implantamos ERP, sistema de gestão dos processos e controle de produção, permitindo com que tenhamos em tempo-real painéis de business intelligence que controlam o desempenho de todas as áreas do negócio. Com metas, avaliação de desempenho e prestação de contas, conseguimos também aliviar o tempo dos sócios dedicado na operação, implementando um modelo de governança corporativa de ponta, com reuniões de conselho, assembléia de acionistas e todos os processos de aprovações bem definidos.

Tornamos a empresa uma organização de excelência, com alma familiar, uma identidade forte e uma gestão profissional, preparando a empresa para uma estrada de crescimento consistente para os próximos 70 anos. Em 3 anos a empresa triplicou seu valor patrimonial. 

“A Mobili me fez acreditar que nosso negócio tem um futuro com mais prosperidade.”